Если вы хотите исправить в человеке какие-то недостатки, без критики не обойтись. Но как критиковать так, чтобы и исправить человека, и не стать его врагом?
Способ изложения критики
При разговоре, предполагающем критику, важны любые мелочи и не в последнюю очередь
место его проведения. Критиковать человека в присутствии посторонних крайне
нежелательно, потому что это унижает его достоинство. Человеческое любопытство
имеет свойство злорадности в таких случаях, и тем самым, делая собеседника
предметом всеобщего внимания, вы лишь вызовете у критикуемого к себе чувство
глубокой неприязни. Самый лучший вариант – поговорить с глазу на глаз. Так вы
сохраните и свое и чужое достоинство, проявив максимум такта.
Содержание разговора
В случае беседы, целью которой является высказывание критических замечаний,
целесообразно разделить вашу речь на три составляющие: преамбула, основная часть,
заключение.
Преамбула нужна для того, чтобы настроить человека на дружелюбную волну и снять
таким образом с него защитно-оборонительный зажим. Для этого приветливо с ним
поздоровайтесь, скажите о том положительном впечатлении, которое произвела на вас
его работа (выступление, высказывания, поступок и т. д.). Постарайтесь снять с него
напряженность и вызвать его к внимательному слушанию.
Следующий этап - основная часть. Тут нужно аккуратно, используя деликатные фразы и
интонации, обозначить проблемную точку и высказать замечания собеседнику в
спокойной, беспристрастной манере. Будьте вежливы, но и не сваливайтесь в
извинительный тон. Одно из главных условий, которое поможет сдержать человека от
оборонительной позиции, - это строгий отказ от перехода на личности. Представьте
себя на месте критикуемого и выскажите замечания в такой форме, в какой вы бы сами
приняли это конструктивно. Не допускайте повелительных или презрительных ноток,
особенно если вы не начальник. Это лишь приведет к конфликту, и ваша критика будет
абсолютно бесполезна.
В конце вашего разговора непременно поблагодарите вашего визави за то, что он
проявил внимание и выслушал вас и выразите надежду, что он примет к сведению ваши
замечания. Ни в коем случае не используйте ультимативных формулировок и не
настаивайте на безоговорочном принятии ваших слов, это может испортить все дело.
Дайте понять человеку, что вы не сомневаетесь в его рассудительности и
ответственности.
Невербальные сигналы
Это важный аспект разговора, который поможет вам сформировать у вашего собеседника
ощущение раскованности и комфорта. Если ваши руки повернуты ладонями вверх, посадка
головы прямая, плечи расправлены, взгляд прямой, мимика лица естественная, без
напряжения и скованности, то эти жесты и поза будет свидетельствовать о вашей
благожелательности и дружелюбии и в значительной мере будет способствовать успеху
вашей беседы.
Автор: Егор Петров
Источник, фото: stylemania.km.ru
Сила непечатного слова
